便利店如何做好社群营销和社区团购？

眼下很多实体店都在做社群营销，但是，店加群绝不是简单的把自己店里的货放到自己的顾客群里卖！社群营销不是表面上的那么简单，所以想要做好却是很有一定难度的。

今天想说：便利店想把店群搞好，使其具备出货的能力，必须从成本、从顾客价值上做好安排。

一、要卖期货，不要卖现货

线上商城外卖的优点是可以卖自己没有的东西，卖了以后再进货。通过现有的经验进行总结，卖的好的店群，一般商家在群里接受预定，收到了金额，然后拿着收到的资金去进货。而进货价比赊货卖一般能便宜15%。利润空间就出来了。

二、要商品结构、不（只）要商品

回归到便利店的本质：商品结构是满足顾客特定场景下一站式购物需求的商品组合。

顾客经常需要的商品结构有三种：

1、即时性消费商品结构：主要满足顾客日常生活需求，产品少而精，消费距离近。构成了便利店零售场景。这些商品用户需求急，在线上销售的方式显得不适用。

2、短计划消费商品结构，主要满足顾客采购短周期的商品组合，如米面粮油、家清日化等。构成了超市零售场景。这些商品用户要的不急，次日送达完全可以。所以黄掌门便利店一般都不会用很高的成本搞29分钟送达的方式去经营，老黄认为，这样的方式是没有意义的。

3、长计划消费商品结构，主要满足顾客以长周期为采购周期的商品组合，如衣服鞋袜之类，在线下构成了大型商场店的商品结构。线上结合外卖平台进行销售。

三、要把群当店看，不要把群当渠道看

做零售，渠道很重要，能出货就供货，不能出货就放弃不供了。而门店的存在，就是出了问题要换店长，要整改，不能说关就关。背后的逻辑是你把群里的顾客当成是别人的顾客，还是自己的顾客。团购公司肯定是把群当渠道的，所以团购公司做的不是零售生意，而是供应链生意。

要把群当店看，群主的重要性和线下的店长就是一样的，所以群主的能力一定要有店长的标准。

要从一线销售人员中选拔群主，群主有上班看手机和取得佣金的权利。销售业绩要排名，把好的群主和差的群主区分出来。

线下店长能力再强，也只能管一家店。“线上店长”的好处是同时可以管理很多群，要把表现不好的群主淘汰，把群留给表现好的群主。

四、要自提、不要上门

店群里卖的货参照线下超市的商品结构，客单价也会逐步靠拢。目前国内大部分超市的客单价在50到100之间。做一次上门配送，10块钱成本是要的。承担不起。所以必须让顾客自提。

对便利店来讲，都开在离顾客家很近的地方，甚至顾客回家就顺道，所以顾客乐意去自提。

但是顾客家离超市往往都有步行十几分钟的距离，往返半个小时，顾客就不愿意去了。所以超市就要通过跟有社区空间的异业合作，在社区建设提货点。合作要找店主，不要找宝妈。店主顺便就能干，还能吸引顾客到店，更划算。

五、激励要低、不要高

销售佣金给3%足够。提货管理费，如果是自己的店，给0.5%就可以了；如果是合作的提货点，2%左右也足够。这个不能给的高，给的高了商品结构就不好搞了，毛利能支持高分佣的常规消费品太少。

由于群零售业务和线下零售业务的商品结构、成本结构、管理流程差异巨大，现在根本不具备一体化的基础条件。“线上业务”跟“线上线下融合”是两个大工程，要一个一个来。先严格按照群零售的特点，把货卖好，再从成本侧考虑融合的问题，才是正道。

注重生鲜经营

生鲜商品和居民日常生活息息相关，且关乎到每个家庭的健康生活，为了食用新鲜的生鲜，居民会选择少数多次的购买，想要吸引消费者光顾，便要确保店内生鲜商品的品质，这样销售额才会相对稳定。

商品价格

作为社区便利店，商品价格要做到适中，尽量做到与市场价格平齐，与此同时，促销活动不能少，尤其是在季节交替和重大节日时，举办一些促销活动，可以很好的完成店铺引流。

商品更新快

社区便利店的特点就是快，商品更新、换季要快，紧跟居民的消费节奏，按照消费者的需求，及时更换商品，与此同时，做好商品的陈列和清洁工作。