连锁门店怎么进行会员维护跟拓展？

顾客是一切连锁门店生存的底子，对顾客进行效劳和保护，构成长时间、稳定的顾客成为许多连锁门店办理的重点内容。现在各行各业的连锁门店(特别是服装、餐饮、酒店等)常用而且有用顾客办理方式就是会员制，经过会员制将来门店消费或许没有来门店消费，但是归于门店潜在顾客的人员发展成会员，使会员成为门店长时间、稳定，乃至忠实的顾客，为门店构成继续的获利来历。因而会员对于连锁门店具有非常重要的含义，连锁门店必定要对会员进行比较完善的办理，包括对会员的开辟和保护等。

　　一、 会员开辟

　　现在门店会员的推行途径能够分为以下几种，但不限制以下途径，门店可依据本身条件展开更多推行方法。

　　1.关于新开业的门店，能够在开业前经过宣扬推行的方法免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可成为会员。可组织作业人员到当地的商业街或许富贵地带发放宣扬单，凭宣扬单可在规则时刻内到门店肆收取会员卡一张，或许在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来处理会员卡

　　2.店内推行：鼓舞顾客在店内消费必定的金额，然后开展成为会员。

　　3.店外推行：与门店周边区域的相关门店和单位进行联合协作，共同拓宽会员，比方服装店能够和美发店、化妆品店、蛋糕店等联合，经过购买对方门店的产品互赠会员卡的方法拓宽会员。关于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，经过与相关担任福利方面的担任人的交流，将其单位部分职工经过优惠处理的方法开展为门店的会员。

　　二、 会员保护

　　为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠实顾客，门店特别需求对会员进行保护。门店会员从入会时长和会员奉献程度能够分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的保护方法，经过电话、短信、礼物等方法增进感情，促进会员重复消费。

　　1.新会员保护方法

　　(1) 每周计算上星期新增会员，依据新会员购买产品一周内保护的准则，组织本周需求保护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;

　　(2) 电话回访时断定会员所购买产品的满意度，对购买场所和效劳的满意度，有何意见和主张，并引荐新品或其它产品;

　　(3) 新会员保护方法：

　　a电话：购买产品一周后对顾客进行回访，问询对产品的满意度和主张;

　　b短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;

　　c礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

　　2.老会员保护方法

　　(1) 对老会员，依据会员的消费奉献能够分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(要点)会员进行保护;将消费金额排名为中心30%的会员作为B类(常来)消费会员进行保护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(一般)会员进行保护。

　　(2) 店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并自动毛遂自荐，争夺开展成为熟客。

　　(3) 熟客选择时应遵循准则：

　　a具有必定的消费才能

　　b具有必定的交际才能，经过他/她的宣扬能够为我们带来更多的顾客集体

　　(4) 熟客保护方法：

　　a电话：每月定时进行电话交流;

　　b短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;

　　c礼品：生日或需求时赠送小礼品;

　　d谈天：请会员来店内谈天;

　　(5) 记载好门店熟客消费记载，依据熟客消费记载，呈现新货上柜、严重节日，熟客消费频率、金额下滑等状况时进行电话交流，并做交流记载;

　　(6) 电话交流以人文关怀为主，问好客户，问询近况，如身体、日子、精神状态、作业、健康、亲人朋友等会员比较关心的作业。

　　3.休眠会员保护方法

　　(1) 每月计算6个月(时刻可依据行业及产品不同而不同)未来消费的会员，核对此类会员是否有投诉记载或其他特殊事项，断定电话回访时刻和方法;

　　(2) 问询会员长时刻未来消费的原因，如：质量问题、效劳问题、寓居或作业地址搬迁、异地购买、出差在外、作业繁忙、没时刻等，并做归纳分析，盯梢效劳记载，再方案拯救办法;

　　(3) 休眠会员保护方法：

　　a电话：6个月未消费时;

　　b短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;

　　c礼品：需求时可赠送小礼品。

　　连锁门店还能够经过各类会员活动增进与会员的联系，来进步会员的到店率和重复购买率，然后进步会员的销售额。例如在新品上市阶段举行的促销活动，其活动的主要方式可包含购买新品上市一周内的会员购买积分加倍，会员新品购买时刻递减式扣头等活动，合作新品上市的会员告诉，可进步那些关注新品的会员的到店率。

　　也可采用会员日活动方式为，定时或不定时依据节假日或行业相关主题举行各种主题的会员日，在活动中可组织抽奖，指定产品系列促销，以及会员日购买积分加倍，会员日购买特享扣头等活动，进步会员尊享感触和利益等。
  

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