汽车美容店如何维护好客户关系?从回访做起

客户是汽车美容店生存的根本，每一个客户对于给汽车美容店老板来说，所带来的收益并非全都是金钱，更重要的是人脉上的拓展，所以对于客户回访和维护显得尤为重要。

　　汽车美容店不像超市商城，属于固定场所，流动性很小。所以使用会员制管理会员是普遍汽车美容店使用的客户管理方法。汽车美容店给会员提供更多的优惠和折扣的同时，也能让会员为自己的店铺做宣传，成了汽车美容店运营的根本目的之一。

　　对于汽车美容店来讲，初期与客户建立沟通相对简单，但后期回访工作却则很难，并且有销售人员都不愿意给会员打电话，总认为那些已有的会员不会流失，但时间一久，就会发现那些常来的会员不常来了。所以汽车美容店需要深知回访在汽车美容店中的重要性。

　　会员回访前需要做会员记录工作，这是个苦差事，但也是汽车美容店运营最核心的部分。客户资料收集的好坏是直接影响到后期回访工作，所以能做好客户维护的汽车美容店都有一套汽车美容会员管理系统，一套这样的管理系统应该有相应的客户回访提醒功能 。

　　例如汽车美容店员工每天打开软件时，会看到有哪些会员今天生日，还有会员保养日期提醒等等，这些可以让汽车美容店有效的实现对会员的关怀。

　　当会员生日时，汽车美容店可以给予电话祝福，不建议商家短信祝福。会员并非是寄存汽车美容服务的，当会员消费时，应会产生会员的积分，当会员把积分累计起来，汽车美容店可以做一些优惠活动，积分换购美容礼品，或者兑换洗车、打蜡等美容服务，让会员牢牢的锁在你这里。