一、收银员任职资格

1）了解总部对专营店的各项有关规定；

2）熟悉收银业务运作；

3）熟悉掌握各种收银设备的操作技能；

4）具备一定的服务意识和销售技巧、服从、协作意识强；

5）具备基本电脑知识和财务知识；

6）具备识别假钞的能力。

二、收银员工作职责

1）优质高效热情服务

A、对顾客有礼貌，礼貌用语例如：您好，欢迎光临！谢谢您，早上好！

B、顾客离开时，要帮助顾客将商品装入购物袋内，礼貌用语例如：欢迎再来！

2）收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品XXX钱”，“收您XXX钱”，找零钱时唱票 “找您XX钱”；

B、对顾客要保持亲切友善的笑容；

C、耐心的回答顾客的提问；

D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。

3）给顾客提供购物袋

如硬和重的商品放在底层，易碎品、膨化食品放在最上放，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

4）确保顾客带走商品

A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内；

B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象；

C、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿；

D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

5）时刻保持收银台整洁和干净。

6）仔细检查特殊商品。

例如提袋、盒子（礼品盒）、纸箱、带包装商品等。

三、收银工作规范培训

1）总流程

A、准备足够的收银机零钞，每份备用零钞都必须用指定的收银袋束装；

B、上岗：收银员利用密码上岗；

C、收银：收银员收取营业销售款；

D、班结：收银管理人员安排收银员下岗；

E、收营业款：收银管理人员收取收银机内的所有销售款。

2）收银作业的每月流程

A、月初将上月份的统一发票存根联归档；

B、月底购买下月份的统一发票；

C、申请或购买必备文具；

D、申报营业税；

E、参与月底盘点；

F、整理以月底为单位的各式收银表单，并送去相关部门或主管；

G、定期对收银机进行维修保养。

3）每日流程

营业前准备

A、清洁、整理收银作业区；

B、整理、补充必备的物品。包括：会员卡、会员登记表、购物袋、表单、笔、便条；

C、准备并清点确认放在收银机内的零用金；

D、检验收银机的运作状况。包括：打印机和打印纸、补充发票存根联、收银联的装置是否正确，号码是否正确，号码是否相同；日期是否正确；机内的程序设计和各项统计数据是否正确或归零等；

E、收银员服饰仪容的检查。包括：制服、发型；

F、熟记并确认当日的促销活动、特价、变更售价商品以及重要商品的位置及价格。

营业中

A、欢迎顾客。如：“您好，欢迎光临！”

B、收款

等待顾客将提篮中的商品放在收银台上。

将收银机的屏幕侧向顾客。

在扫描或登录商品，并告诉顾客总金额：“一共XXX元。”

唱收顾客的现金：“收您XXX元。”

确认顾客交付的金额，并检验其真伪。

唱付给顾客零钱：“找您XXX元，您数一数。”

C、送客

将提袋交给顾客，并微笑着说：“谢谢，欢迎您再次光临！“

扫视收银台，确认顾客没有遗忘物品。

面带微笑，目送顾客离去。

营业后的收银工作

A、主要工作是结算：如产生错误，应即时查明原因，按制度规定处理。然后将收银机的所有现金、优惠券、单据等放入指定的保险箱内；

B、关闭收银机电源并盖上防尘套，整理收银台及周围环境卫生，签好交班日志。

4、现金操作技巧

A、发现破损或被冲洗过的钞票尽量不收；

B、收到大钞必须把它放到收银机抽屉内的现金盘下面，用现金盘压在上面；

C、找零时，如果零钱不够，请求顾客等待；如顾客对找赎的零钱有要求，应满足顾客的要求；

D、如顾客对找给的零钱不满意，应给予更换；

E、不同面值的现金应放入银箱的规定格中；

F、关闭银箱。

5、收银错误处理

A、为顾客结算时发生收银错误真诚道歉；

B、将打错的发票收回，重新帮顾客打一张正确的；

C、礼貌地请顾客在作废单据上签字，对贵客合作表示感谢；

D、待顾客离开后，在一定的时间内将作废发票记录本填妥；

E、发生争执时，要请店长来帮忙解释。

6、顾客带的现金不足或临时退货处理

A、安慰顾客；

B、建议顾客办理部分的商品退货；

C、重新为顾客打一份正确的结帐单，办理退款手续；

D、若顾客愿意回去拿钱补足时，可以选择先结算顾客可支付的商品，余下的部分可等顾客来后再结算；也可以先把顾客选择的商品暂存在收银台区。

7、营业收入收付发生错误时

A、短期时，要分析原因，决定是由收银员部分赔偿还是全部赔偿；

B、多收时，应分析原因，避免再犯错。